עדכון אחרון: ספטמבר 2025
פרטי החברה
שם המותג : AllGrar
כתובת אתר: https://all-grar.co.il
מספר טלפון: 050-999-0533
תחום פעילות : פורטל שירותי גרירה וחילוץ רכבים, חיבור בין לקוחות לנותני שירותי גרירה
מדיניות פרטיות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מספר 13 שנכנס לתוקף.
מהו מידע אישי
מידע אישי הוא כל מידע הקשור לאדם זיהוי או ניתן לזיהוי. במסגרת פעילותנו כפורטל חיבור בין לקוחות לגררים, אנו עלולים לאסוף מידע אישי כמפורט להלן.
איסוף מידע אישי
מידע שאתה מוסר לנו
אנו אוספים מידע אישי שאתה מוסר לנו ביוזמתך, לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דואר אלקטרוני
- מיקום מדויק כתובת או נקודת GPS של הרכב התקוע
- פרטי הרכב )סוג, מספר לוחית, צבע, דגם(
- תיאור המצב )סוג התקלה, נסיבות התקיעה(
- סוג השירות הנדרש )גרירה, חילוץ, שירותי דרך(
- זמן ושעה מועדפים למתן השירות
- פרטי יעד )לאן לגרור את הרכב – מוסך, בית, וכו('
המידע נאסף באמצעות:
- שיחות טלפוניות לקו הזמנות
- טפסי בקשה באתר
- הודעות טקסט או WhatsApp
- יצירת קשר ישיר עם הגררים
מידע שנאסף באופן אוטומטי
בעת השימוש באתר, אנו עלולים לאסוף באופן אוטומטי:
- מידע טכני :כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
- מידע על השימוש באתר: עמודים שביקרת, זמן גלישה, חיפושים
- מיקום גיאוגרפי משוער (לצורך המלצה על גררים באזור)
- מידע על המכשיר: סוג מכשיר, רזולוציית מסך
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
אתרנו משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:
עוגיות אנליטיקס
- Google Analytics: לניתוח תנועה באתר ושיפור חווית המשתמש
- סוג מידע: דפי ביקור, זמן גלישה, מקור הגעה, נתיבי ניווט
- משך אחסון: עד 26 חודשים
- אפשרות סירוב: Google Analytics Opt-out
עוגיות פונקציונליות
- שמירת העדפות אזור שירות
- זכירת פרטים בטפסים
- שיפור חווית הגלישה והחיפוש
עוגיות מיקום (באישור)
- זיהוי מיקום גס לצורך המלצה על גררים קרובים
- שמירת העדפות אזור שירות
ניהול עוגיות: ניתן לנהל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.
מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד:
מטרות עיקריות
- חיבור ללקוחות לגררים מתאימים – מציאת נותני שירות באזור הרלוונטי
- תיאום שירותי גרירה – העברת פרטיך לגררים המתאימים
- מעקב אחר הזמנת השירות – ודא שקיבלת את השירות הנדרש
- שיפור השירות – איסוף משוב ושיפור איכות הגררים ברשת
- תמיכה ושירות לקוחות – מתן עזרה במקרה של בעיות
- ניתוח נתונים – הבנת צרכים לשיפור הפורטל
העברת מידע לגררים
חשوב מאוד לדעת: כפורטל חיבור, אנו מעבירים את פרטיך לגררים הרלוונטיים כדי שיוכלו ליצור איתך קשר ולספק את השירות:
פרטים שמועברים לגררים:
- שם וטלפון ליצירת קשר
- מיקום הרכב התקוע
- פרטי הרכב (סוג, צבע, מספר רכב)
- סוג השירות הנדרש
- תיאור המצב
- יעד הגרירה
לא מועברים לגררים:
- כתובת מגורים (אלא אם זה יעד הגרירה)
- פרטים פיננסיים
- מידע שלא רלוונטי לשירות
בדיקת איכות וביקורות
- מעקב אחר איכות השירות שקיבלת
- איסוף ביקורות ומשוב
- בקרת איכות על הגררים ברשת
- העזרה בתלונות אם נדרש
מטרות משניות (באישורך בלבד)
- עדכונים על שירותים חדשים
- טיפים וכתבות בתחום הרכב
- הצעות מיוחדות מגררים ברשת
לא נשתמש במידע שלך למטרות שונות מאלה שפורטו מבלי לקבל הסכמתך המפורשת.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
בתור פורטל חיבור, שיתוף המידע עם נותני השירות הוא חלק בסיסי מהפעילות שלנו.
שיתוף מידע עם גררים ברשת
זהו השיתוף העיקרי והחיוני לפעילותנו:
- הגררים ברשת מקבלים את הפרטים הדרושים למתן השירות
- כל גרר ברשת חתום על הסכם סודיות והגנת פרטיות
- אנו מפקחים על עמידת הגררים בסטנדרטים מחמירים
- מידע מועבר רק לגררים רלוונטיים באזור המבוקש
שיתוף מידע נוסף בחריגים:
- נותני שירותים טכניים אחסון אתר, מערכות CRM – רק למתן השירות ובכפוף להתחייבויות סודיות
- שירותי חירום – במקרים של תאונות או מצבי חירום
- גורמי חוק – אם נדרש על פי חוק או צו בית משפט
- הגנה על זכויותינו – במקרה של חשד להונאה או פעילות פלילית
- מצבי חירום – לשם הגנה על בטחון אדם
לא נשתף מידע עם:
- ביטוח (אלא אם תבקש זאת במפורש)
- חברות שיווק חיצוניות
- מתחרים
- גורמים שאינם רלוונטיים לשירות
זכויותיך בנוגע למידע האישי
בהתאם לתיקון מספר 13 לחוק הגנת הפרטיות, זכויותיך כוללות:
זכות עיון
- לדעת איזה מידע אישי אנו מחזיקים עליך
- לקבל עותק מהמידע
- לדעת לאיזה גררים הועבר המידע שלך
- זמן תגובה: עד 30 יום
זכות תיקון
- לתקן מידע שאינו מדויק
- להשלים מידע חסר
- לעדכן שינויים בפרטי קשר
- זמן תגובה: עד 30 יום
זכות מחיקה
זכותך למחיקת מידע במקרים הבאים:
- השירות הסתיים ואינו רלוונטי יותר
- נפלה טעות באיסוף המידע
- ביטלת את הסכמתך
- המידע נאסף שלא כדין
- נדרש מחיקה על פי חוק
חריגים למחיקה:
- מידע הדרוש לביקורות ושיפור השירות (באנונימי)
- שמירה הנדרשת על פי חוק
- הגנה על זכויותינו המשפטיות במחלוקות
זכות להגבלת עיבוד
- לבקש להפסיק קבלת עדכונים שיווקיים
- לבקש הגבלה בשיתוף מידע עם גררים מסוימים
- להגביל שימוש בנתונים לצרכים מסוימים
זכות ליתן ולבטל הסכמה
- ביטול הסכמה לקבלת עדכונים
- ביטול הסכמה לשיתוף מידע עם גררים (יבטל את השירות)
- דרכי ביטול: טלפון, מייל או באתר
אבטחת המידע
אנו נוקטים באמצעים מתקדמים להגנה על המידע האישי שלך:
אמצעים טכניים
- הצפנת נתונים בהעברה ובאחסון
- גיבויים מוצפנים
- הגנה מפני תוכנות זדוניות
- עדכונים קבועים של מערכות האבטחה
- בקרת גישה מבוססת הרשאות
אמצעים ארגוניים
- הרשאות גישה מוגבלות לעובדים המורשים בלבד
- הדרכת עובדים בנושא הגנת פרטיות
- נהלי עבודה מחמירים
- ביקורות איכות תקופתיות על הגררים ברשת
גררים ברשת
- כל גרר חתום על הסכם הגנת פרטיות מחמיר
- בקרה תקופתיה על עמידה בדרישות
- הסרת גררים שלא עומדים בסטנדרטים
- הדרכות והנחיות לגררים ברשת
דיווח על הפרות אבטחה
במקרה של הפרת אבטחה שעלולה לפגוע בפרטיותך:
- דיווח לרשויות: תוך 72 שעות מגילוי ההפרה
- דיווח לנפגעים: תוך זמן סביר (בדרך כלל 30 יום)
- דיווח לגררים: הודעה מיידית לכל הרשת על הצורך בעדכון אמצעי הגנה
במקרה של הפרה נודיעך:
- באמצעות SMS או טלפון (למקרי חירום)
- בדוא"ל עם המלצות להגנה
- עדכון באתר על הפעולות שננקטו
משך אחסון המידע
מידע פעיל (זמנות מעל 30 דק):
- במהלך תהליך מציאת גרר והזמנת השירות: עד 24 שעות
- לאחר מתן השירות: עד 7 יום (לצרכי משוב ופתרון בעיות)
מידע לביקורות ושיפור השירות:
- מידע אנונימי לצורך ביקורות: עד 12 חודשים
- דירוגים ומשוב על גררים: עד 3 שנים
מידע אנליטיקס:
- Google Analytics: עד 26 חודשים
- נתוני שימוש באתר: עד 12 חודשים
מידע שיווקי (באישור):
- עד לביטול ההסכמה או שנתיים ללא פעילות
מידע לצרכים חוקיים:
- מחלוקות או תלונות: עד 7 שנים
- דרישות חוק: לפי הוראות החוק הרלוונטי
מצבי חירום ותאונות
במקרים של תאונות דרכים או מצבי חירום:
- שיתוף מידע עם גורמי חירום (משטרה, מד"א) יתאפשר ללא הסכמה מוקדמת
- תיעוד מיוחד של מקרים חריגים לצרכי ביטוח ורשויות
- שמירת רישומים למקרים של תאונות עד 10 שנים
קטינים
איננו מעניקים שירות למי שטרם מלא לו 18 שנה. אם התברר שנאסף מידע מקטין בטעות, הוא יימחק מיד.
במקרה של צורך בשירות גרירה לרכב של קטין – נדרש אישור הורה או אפוטרופוס.
עדכונים במדיניות
התראה על שינויים:
- הודעה באתר 30 יום מראש
- הודעה לגררים ברשת על שינויים הרלוונטיים
- הודעה ללקוחות רשומים לעדכונים
שינויים מהותיים יחייבו:
- הסכמה מחדש לשיתוף מידע עם גררים
- הודעה לכל הגררים ברשת
- זמן התאמה של 60 יום
יצירת קשר וחובות המפעיל
פרטי קצין הגנת הפרטיות:
AllGrar
טלפון: 050-999-0533
אימייל: [ mail@all-grar.co.il
כתובת: [ רפאל איתן 9 רמלה
זמני תגובה:
- פניות חירום: תגובה מיידית
- בקשות עיון: עד 30 יום
- בקשות תיקון/מחיקה: עד 30 יום
- תלונות על גררים: עד 7 ימי עבודה
- תלונות כלליות: עד 14 יום
זכותך להגיש תלונה
במקרה של אי שביעות רצון מטיפולנו במידע שלך, ניתן לפנות ל: רשות הגנת הפרטיות
אתר: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
טלפון: 02-6665000
שירותי החירום
במקרה של תקיעה בתנאים מסוכנים:
- נשתף מידע עם גורמי החירום הרלוונטיים
- נתעדך אמצעי הגנה נוספים במידת הצורך
- נשמור על קשר רציף עד למתן השירות
גררים ברשת – מחויבויות
כל גרר המצטרף לרשת AllGrar מחויב ל:
- חתימה על הסכם הגנת פרטיות מחמיר
- השתתפות בהדרכות פרטיות שנתיות
- עמידה בתקני שירות ואבטחת מידע מחמירים
- דיווח מיידי על כל בעיית אבטחה
- מחיקת מידע לאחר מתן השירות
הסכמה לאיסוף ושימוש במידע
השימוש באתר מהווה הסכמה בסיסית למדיניות פרטיות זו. בקשת שירות גרירה מהווה הסכמה מפורשת לשיתוף המידע עם גררים רלוונטיים.
רמות הסכמה
- הסכמה בסיסית: לחיפוש גררים והצגת אפשרויות
- הסכמה למתן שירות: לשיתוף מידע עם גררים ומתן השירות
- הסכמה מורחבת: לקבלת עדכונים ותוכן שיווקי
ניתן לבטל הסכמה בכל עת – שימו לב שביטול ההסכמה למתן שירות יבטל את יכולתנו לספק שירותי גרירה.
הגדרות ומונחים
מידע אישי – מידע המתייחס לאדם זיהוי או ניתן לזיהוי
גרר/נותן שירות – גרר פרטי או חברת גרירה המחוברת לרשת שלנו
שירותי גרירה – כל השירותים: גרירת רכבים, אופנועים, משאיות, חילוץ וכו'
מצב חירום – תאונת דרכים, תקיעה במקום מסוכן, או מצב המסכן חיי אדם
זמן השירות – הזמן מרגע ההזמנה ועד להשלמת השירות
פורטל/רשת – המערכת המחברת בין לקוחות לגררים
מדיניות זו נכנסת לתוקף החל מ: 16.09.2025
מומלץ לעיין במדיניות באופן תקופתי לעדכונים
אישור קריאה והבנה
בבקשת שירות גרירה אתה מאשר כי:
- ✅ קראת והבנת מדיניות פרטיות זו
- ✅ אתה מסכים לטיפול במידע שלך כמפורט
- ✅ אתה מבין שהמידע יועבר לגררים רלוונטיים
- ✅ אתה מסכים לכך שגררים יצרו איתך קשר
- ✅ אתה מבין את זכויותיך ויודע כיצד לממש אותן